Văn hoá ứng xử là một phần quan trọng trong văn hoá doanh nghiệp. Các mối quan hệ nội bộ doanh nghiệp được xây dựng và duy trì, phát triển bền vững sẽ tạo ra mối liên kết chặt chẽ trong toàn doanh nghiệp. Để văn hoá doanh nghiệp bền vững cần phải xây dựng được những nguyên tắc ứng xử trong nội bộ phù hợp với văn hoá riêng của từng doanh nghiệp.

Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp là các quy tắc, chuẩn mực ứng xử của các thành viên trong doanh nghiệp trong quá trình làm việc, giao tiếp với nhau và với khách hàng.

Văn hóa ứng xử đóng vai trò quan trọng trong việc:

Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp: Văn hóa ứng xử cũng là một yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thương hiệu doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có văn hóa ứng xử tốt sẽ được khách hàng, đối tác đánh giá cao, tạo dựng lòng tin và uy tín cho doanh nghiệp.

Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả: Văn hóa ứng xử giúp tạo ra môi trường làm việc văn minh, lịch sự, thân thiện, giúp nhân viên cảm thấy thoải mái, vui vẻ khi làm việc. Điều này góp phần nâng cao hiệu suất công việc, tạo ra những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao.

Gắn kết nhân viên: Văn hóa ứng xử giúp tạo ra sự gắn kết giữa các thành viên trong doanh nghiệp, giúp nhân viên cảm thấy được tôn trọng, có giá trị, từ đó có tinh thần làm việc tích cực, cống hiến cho doanh nghiệp.

Tại Tập đoàn Bcons, văn hóa ứng xử được coi là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, gắn kết và phát triển bền vững. Văn hóa ứng xử tại Bcons được thể hiện rõ qua các giá trị chung của Tập đoàn, bao gồm:

Chữ “Tín”: Tập đoàn Bcons luôn đặt chữ “Tín” lên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh, thực hiện đúng các cam kết của mình với khách hàng, đối tác và nhân viên.

Chuyên nghiệp: Tập đoàn luôn hướng đến việc xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kiến thức, kỹ năng và thái độ làm việc tốt. Mỗi nhân viên Bcons đều được đào tạo bài bản về các quy trình, quy định của Tập đoàn, cũng như các kỹ năng mềm cần thiết để phục vụ công việc.

Hợp tác: Bcons đề cao tinh thần hợp tác, đoàn kết giữa các thành viên trong Tập đoàn. Mỗi cá nhân đều được khuyến khích chia sẻ ý tưởng, kinh nghiệm và cùng nhau hợp tác để hoàn thành mục tiêu chung.

Trên cơ sở những các giá trị này, văn hóa ứng xử tại Tập đoàn Bcons được thể hiện qua các hành vi:

Ứng xử với khách hàng: luôn coi khách hàng là trung tâm, nỗ lực cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng tối đa nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Tại Bcons, mỗi nhân viên luôn thể hiện sự tôn trọng, lịch sự, chu đáo trong quá trình tiếp xúc với khách hàng.

Ứng xử với đối tác: CBNV tại Tập đoàn luôn thể hiện sự tôn trọng, thiện chí, hợp tác trong quá trình làm việc với đối tác.

Ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên: Tôn trọng và cư xử đúng mực đối với cấp trên. Làm tốt công việc của mình, cần thể hiện được năng lực cũng như trình độ của mình, làm việc có trách nhiệm, hoàn thành tốt công việc được giao. Cố gắng hoàn thành công việc của mình hoàn hảo hơn sự kỳ vọng của cấp trên và chấp nhận những thử thách mới, từ đó sẽ học hỏi được thêm nhiều điều, làm việc với tinh thần đồng đội và luôn sẵn sàng giúp đỡ.

Ứng xử với đồng nghiệp: Các thành viên Bcons luôn tôn trọng, giúp đỡ lẫn nhau, tạo dựng môi trường làm việc đoàn kết, gắn bó.

Ứng xử trong chào hỏi: Mọi người khi gặp nhau đều gửi lời chào, không những với cấp trên mà cả với cấp dưới, đồng nghiệp, đó một hành động thể hiện sự tôn trọng, lịch sự đối với người khác.

Người lao động khi hoàn thiện văn hóa ứng xử sẽ nhận được nhiều lợi ích dành cho bản thân như:

Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy: Văn hóa ứng xử thể hiện phẩm chất, năng lực và thái độ của một người. Người có văn hóa ứng xử tốt sẽ được đánh giá cao bởi đồng nghiệp, cấp trên và khách hàng. Nhờ đó sẽ tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy trong mắt mọi người.

Góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, cấp trên: Khi có văn hóa ứng xử tốt, người lao động sẽ biết cách giao tiếp, ứng xử lịch sự, tôn trọng với mọi người xung quanh. Điều này giúp họ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, cấp trên, tạo môi trường làm việc hòa thuận, gắn bó.

Có cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp: Người có văn hóa ứng xử tốt sẽ được đánh giá cao về năng lực, phẩm chất và khả năng hòa nhập với môi trường làm việc. Do đó, sẽ có nhiều cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp.

Văn hóa ứng xử là một yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thành công của một doanh nghiệp. Tập đoàn Bcons đã xây dựng văn hóa ứng xử dựa trên các giá trị của Tập đoàn, tạo nên một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và gắn kết. Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp Tập đoàn Bcons ngày càng phát triển và khẳng định vị thế của mình trên thị trường.